Quand un client cherche un plombier, un électricien ou un maçon dans sa ville, la première chose qu’il voit sur Google, c’est le Pack Local : une carte avec trois fiches d’entreprises. Si vous n’y êtes pas, vous n’existez pas pour lui. Google My Business (rebaptisé Google Business Profile) est l’outil gratuit qui vous y met — et il est largement sous-utilisé par les artisans.
Créer ou revendiquer votre fiche Google
Commencez par vérifier si une fiche existe déjà à votre nom. Tapez votre nom d’entreprise sur Google Maps. Si une fiche apparaît sans que vous l’ayez créée, vous devez la revendiquer — Google propose cette option directement sur la fiche.
Si aucune fiche n’existe, rendez-vous sur business.google.com et créez-en une. Vous aurez besoin de :
- Le nom exact de votre entreprise (tel qu’il apparaît sur vos documents officiels)
- Votre adresse professionnelle ou zone d’intervention
- Votre numéro de téléphone et site web
- Votre catégorie d’activité principale (ex : Plombier, Électricien, Menuisier)
Google vous enverra ensuite un courrier postal avec un code de vérification à 5 chiffres. Ce processus prend 1 à 2 semaines.
Optimiser votre fiche pour apparaître dans le Pack Local
Créer la fiche ne suffit pas. Google évalue plusieurs critères pour décider quelles fiches afficher en premier :
La complétude de votre profil
Une fiche complète est favorisée par l’algorithme de Google. Renseignez absolument tous les champs : horaires d’ouverture (y compris les jours fériés), description de votre activité (750 caractères max, utilisez vos mots-clés), lien vers votre site, liste de services avec prix indicatifs si possible.
Les photos
Les fiches avec photos reçoivent 42 % de demandes d’itinéraire en plus et 35 % de clics en plus vers le site web. Ajoutez au minimum :
- Votre logo en haute résolution
- Une photo de couverture (1332×750 px idéalement)
- 3 à 5 photos de vos réalisations récentes
- Une photo de vous au travail ou de votre véhicule professionnel
Les avis clients
C’est le facteur le plus puissant. Un artisan avec 20 avis à 4,8 étoiles battra presque toujours un concurrent avec 3 avis à 5 étoiles. Après chaque chantier terminé, demandez un avis Google à votre client — par SMS avec le lien direct, c’est la méthode la plus efficace.
Pour obtenir votre lien d’avis direct : dans votre tableau de bord Google Business, cliquez sur Obtenir plus d’avis. Copiez ce lien et envoyez-le à vos clients satisfaits.
Les publications Google — un outil méconnu
Comme sur les réseaux sociaux, vous pouvez publier des posts directement sur votre fiche Google. Ces publications apparaissent dans votre fiche et ont une durée de vie de 7 jours. Utilisez-les pour :
- Annoncer une promotion saisonnière (révision chaudière avant l’hiver, etc.)
- Partager une réalisation récente avec photos
- Informer de vos disponibilités ou d’un changement d’horaires
Publiez au minimum une fois par semaine pour maintenir votre fiche active aux yeux de Google.
Répondre aux avis — pourquoi c’est crucial
Répondez à tous vos avis, positifs comme négatifs. Pour les avis positifs, remerciez et mentionnez votre ville ou votre métier (bon pour le SEO local). Pour les avis négatifs, restez professionnel et proposez de régler le problème hors ligne. Une réponse calme à un avis négatif rassure les futurs clients plus qu’une fiche sans aucun avis négatif.
Les erreurs qui coulent une fiche Google
- Des informations incohérentes : votre nom, adresse et téléphone doivent être identiques sur votre site, votre fiche Google et les annuaires en ligne (Pages Jaunes, Yelp, etc.)
- Des horaires non mis à jour : une fiche qui affiche ouvert alors que vous êtes fermé génère de mauvais avis
- Aucune photo : une fiche sans photo inspire peu confiance
- Ne pas répondre aux avis : Google le remarque et peut en tenir compte dans le classement
Google My Business est le seul outil marketing qui peut vous apporter des clients locaux gratuitement, sans publicité payante. C’est la priorité numéro 1 avant même d’avoir un site web.
Une fois votre fiche Google optimisée, l’étape suivante est d’avoir un site web professionnel vers lequel elle pointe. Proforce Communication crée des sites vitrines pour artisans des Flandres à partir de 150 €. Demandez un devis gratuit →
